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Atenção, é obrigatório a conferência do produto no ato da entrega. É obrigatório a abertura de todas as embalagens e verificar se os produtos recebidos correspondem ao mesmo modelo e a mesma quantidade dos produtos adquiridos, além de conferir se existe avaria. As transportadoras contratadas pela CARMEL estão cientes do processo de aguarde para tal conferência. Caso você ou a pessoa responsável por receber os produtos note alguma(s) da(s) divergência(s) citadas acima, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO DO PRODUTO divergente ou danificado, além de registrar o motivo da recusa no verso da nota fiscal.
O entregador NÃO pode recusar a devolução do produto no ato da entrega.
O prazo para entrega é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. O prazo de repasse do produto ao transportador é de até 48h úteis após a confirmação do pagamento.
A empresa CARMEL não autoriza a retirada de produtos em sua Sede sem o respectivo agendamento.
A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites especiais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a empresa CARMEL.
Após a finalização do processo de compra em nosso site, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento e prioridade da entrega.
O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
A CARMEL não autoriza a transportadora: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
Caso deseje cancelar sua compra ou solicitar uma troca, você poderá solicitar em até 7 dias contados a partir da data do recebimento do pedido. Para isto, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Poderá obter nosso suporte e atendimento via chat, WhatsApp no número (11) 4724-3011, nos telefones disponíveis (11) 4724-3013 e (11) 4761-3147 ou então através do e-mail atendimento@carmelimports.com.br.
Condições para efetuar uma troca, cancelamento ou devolução: Caso deseje efetuar uma troca, devolução ou cancelar sua compra, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e com seus acessórios (se houver). Caso o produto apresente sinais de uso a troca, cancelamento ou devolução será negada.
Produtos com defeito: Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.
Restituição do valor pago: A CARMEL fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com boleto bancário ou cartão de crédito, utilizando a plataforma de pagamento Mercado Pago, o estorno/devolução do pagamento será conforme estipulado pelas plataformas optadas. O prazo e a forma de ressarcimento dependerão exclusivamente de cada plataforma optada. Ao acionarmos o cancelamento/devolução, o Cliente é notificado sobre o início do processo que será concluído pela plataforma optada.
Em compras pagas com depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato através de nossa Central de Atendimento.
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